傲慢法则 第234节（1 / 4）
昨天司机不是老张。
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不恰当却准确的说法，对每个导游而言，被困华山的奇特经历，可遇不可求。
下团后，例会复盘处理突发。
会议气氛凝重，从导游到计调，再到客服和司机，涉事各环节人员集体反思。
再小概率落在某个人身上就是百分百。
应急处理速度，突发问题处理反馈时长，应急情况处理能力，沟通态度等等。
这些问题再度被庄继昌一一提起。
特别是细节sop管控。
“遇到最差体验如何兜底？”庄继昌质问，眼刀扫视在场众人。
世上没有感同身受，只有切身利益，所谓的集体利益，实际只是掌权者的利益。
“……”
所有人垂下头，一言不发，保持缄默。
嘴硬争辩无异自断后路。
-
带团不是最累的，开会才是。
庄继昌的低气压如同南方湿热的盛夏。
哪怕他并没有大发雷霆，散发出的窒息感也让所有人头皮发麻。
对比他到任当天满面春风地开玩笑。
“我是来加入大家的。”
恍如隔世。
众人如芒在背。
“……”
好不容易捱到散会。
大家心照不宣，表面佯装云淡风轻，跑马拉松式提臀夹腿匆忙闪出。
“余欢喜。”庄继昌突然叫住她。
“……”
徐荣带门时脚下一滞，同情瞥她。
“我还要写总结呢！”余欢喜回头婉拒。
“……” ↑返回顶部↑
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不恰当却准确的说法，对每个导游而言，被困华山的奇特经历，可遇不可求。
下团后，例会复盘处理突发。
会议气氛凝重，从导游到计调，再到客服和司机，涉事各环节人员集体反思。
再小概率落在某个人身上就是百分百。
应急处理速度，突发问题处理反馈时长，应急情况处理能力，沟通态度等等。
这些问题再度被庄继昌一一提起。
特别是细节sop管控。
“遇到最差体验如何兜底？”庄继昌质问，眼刀扫视在场众人。
世上没有感同身受，只有切身利益，所谓的集体利益，实际只是掌权者的利益。
“……”
所有人垂下头，一言不发，保持缄默。
嘴硬争辩无异自断后路。
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带团不是最累的，开会才是。
庄继昌的低气压如同南方湿热的盛夏。
哪怕他并没有大发雷霆，散发出的窒息感也让所有人头皮发麻。
对比他到任当天满面春风地开玩笑。
“我是来加入大家的。”
恍如隔世。
众人如芒在背。
“……”
好不容易捱到散会。
大家心照不宣，表面佯装云淡风轻，跑马拉松式提臀夹腿匆忙闪出。
“余欢喜。”庄继昌突然叫住她。
“……”
徐荣带门时脚下一滞，同情瞥她。
“我还要写总结呢！”余欢喜回头婉拒。
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